CRM para tienda online, a medida de tu Shopify o WooCommerce

Señales de que tu tienda se ha quedado corta

Casi nadie decide cambiar de un día para otro. Lo normal es que se acumulen síntomas como estos:

• La ficha de un cliente está repartida en tres sitios: los pedidos en la tienda, las conversaciones en el correo y las notas en una hoja de cálculo.
• Las compras a proveedores van por correo, y el stock se corrige a mano cuando llega la mercancía.
• «¿Dónde está mi pedido?» llega por email, y alguien tiene que buscarlo y contestar uno por uno.
• Para cada necesidad hay una app distinta: se pisan entre ellas y sus cuotas mensuales se van sumando.
• Los informes de ventas, clientes y reposición se montan en Excel cada lunes.
• Tus clientes quieren configurar el producto y las variantes de la plataforma no dan para tantas combinaciones.

Uno solo no justifica nada. Tres o cuatro a la vez suelen significar que la tienda vende bien, pero el negocio se gestiona a mano a su alrededor.

Una situación que vemos a menudo

Una marca de moda con varios cientos de pedidos al mes en Shopify y un equipo pequeño. La tienda funciona; el problema está detrás. Los proveedores y las compras se llevan en hojas de cálculo, cuando llega la mercancía alguien actualiza el stock a mano, y cada cliente que pregunta por su pedido es un correo más que contestar.

La respuesta que proponemos en estos casos no es cambiar de tienda. Shopify sigue siendo el sistema de productos, stock y pedidos, y alrededor se construye lo que no cubre: la ficha completa de cada cliente con todo su historial, los proveedores y los pedidos de compra (que al recibir la mercancía actualizan el stock en la tienda solos), avisos de reposición y un cuadro de mando con lo que de verdad se mira. Y un área de cliente donde el comprador consulta sus pedidos, y lo que pregunta llega directamente a su ficha.

Ampliar Shopify o WooCommerce sin cambiar de plataforma

La idea es sencilla: tu tienda sigue siendo la fuente de verdad de productos, stock y pedidos, y el sistema nuevo no la duplica. Lee de ella lo que ya funciona, por la vía de conexión que ofrecen Shopify y WooCommerce, y escribe solo lo necesario, como el stock que entra con una compra a proveedor. Tu equipo trabaja en un solo sitio y nadie copia datos de una pantalla a otra.

Lo que se suele construir alrededor de la tienda:

Es el mismo criterio que aplicamos a cualquier programa de gestión a medida: la gestión de clientes no es un producto aparte, es un proceso más del negocio, conectado con todo lo demás.

Cuando ampliar no basta: productos personalizados

Hay un caso en el que ampliar la tienda no es suficiente: cuando el cliente configura el producto. Un fabricante que vende por medidas, materiales y acabados, con reglas entre ellos (esta medida no admite ese acabado, este material cambia el precio), choca pronto con el modelo de variantes de una tienda estándar.

Ahí la respuesta suele ser una tienda propia con un configurador de productos y la gestión en la misma base de datos: lo que el cliente configura llega tal cual al pedido, sin reinterpretarlo a mano. Lo contamos en desarrollo de tienda online a medida, y dónde se rompe exactamente el modelo de variantes, en WooCommerce y productos configurables.

Un CRM a medida o una app más

Las tiendas de aplicaciones de Shopify y WooCommerce tienen CRM, y para empezar son una buena opción: se instalan en una tarde. Dejan de serlo en tres situaciones: cuando la cuota crece con cada cliente o cada usuario, cuando tus datos viven en el servidor de un tercero que no controlas, y cuando el CRM no habla con el resto (las compras, el stock, la atención al cliente) y vuelves a copiar a mano.

Si una app te cubre, quédatela: es más barata. Si ya tienes tres que se pisan, un sistema propio conectado a tu tienda suele salir más a cuenta, y además es tuyo. Lo desarrollamos en software a medida o estándar.

Tus clientes, tus datos

Un CRM guarda datos personales de tus clientes, así que importa dónde viven. Los alojamos en la Unión Europea, cifrados, con copias de seguridad diarias y registro de actividad por usuario, y antes de empezar firmamos el contrato de encargado del tratamiento.

El código, el repositorio y la infraestructura están a tu nombre desde el primer día: si mañana quieres seguir con otro equipo, te lo llevas entero y funcionando. Lo explicamos en de quién es el código de tu software.

Cómo trabajamos

Empezamos por entender cómo vende tu tienda y qué se hace hoy a mano a su alrededor. La primera entrega llega a las dos semanas: la arquitectura decidida, los entornos montados y una primera pantalla funcionando. Desde ahí, cada dos semanas ves una parte nueva, conectada a tu tienda y con tus datos.

Se puede empezar por una sola pieza, normalmente el CRM o las compras, y ampliar cuando ya esté rindiendo. Seis meses de garantía, sin cuotas hacia nosotros y con la tarifa publicada.

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